Cenário de mudanças para os bancos brasileiros

Cenário de mudanças para os bancos brasileiros



Já é consenso entre os analistas do mercado financeiro que o setor bancário brasileiro deve se preparar para viver num contexto bem diferente daquele que conheceu na última década, de fortes lucros e folga para crescer. Agora, ao contrário, com taxas de juros mais civilizadas, o cenário é de lucros menores, uma competição maior e a necessidade de se aproximar cada vez mais de padrões internacionais. A melhoria na prestação de serviços ao consumidor será um dos aspectos centrais, levando à inovação das formas físicas e digitais de relacionamento com o cliente. Com relação ao espaço físico, a velha agência com cara de escritório e cheiro de fila tende a ser deixada para trás – a novidade é que isso não poderá se limitar aos serviços premium, que já se diferenciaram. Recentemente, uma mostra de decoração em São Paulo exibiu um interessante projeto de agência high tech, mas esta concept store (foto; tour pela agência no link) de um banco francês, em Paris, parece mais próxima da direção que o setor deve tomar, com o melhor da tecnologia dando suporte a um ambiente de serviços cada vez mais humanizado e consumer oriented.

Os bancos brasileiros também se mexem e experimentam novas agências conceito: veja aqui. (Atualizado em 31/08/2012)


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