Nos últimos anos, o foco na experiência do cliente assumiu, finalmente, a importância que sempre deveria ter tido. Afinal, faz décadas que se fala de empoderamento do consumidor, mas foi só mais recentemente que chegamos ao consenso seguinte: o mercado, as marcas, o design, a comunicação e o marketing devem ser centrados no cliente, pois […]
Odes