Nos últimos anos, o foco na experiência do cliente assumiu, finalmente, a importância que sempre deveria ter tido. Afinal, faz décadas que se fala de empoderamento do consumidor, mas foi só mais recentemente que chegamos ao consenso seguinte: o mercado, as marcas, o design, a comunicação e o marketing devem ser centrados no cliente, pois […]
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É preciso monitorar os novos movimentos no campo do design, sejam eles passageiros ou atualizações de macrotendências, como o design emocional. O design emocional é uma dimensão do consumo emocional que tem sido estudada há tempos, como no livro homônimo e referencial do “guru” Donald Norman. Hoje, a dimensão emocional do design tornou-se um trunfo de […]
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